Q1：用户名不存在/密码不正确/忘记密码

1. 请核对用户名及密码；

2. 若忘记密码，则需对设备进行重置，重置后再用手机客户端登录设备。

Q2：账号已被锁定

1. 账号多次输入有误会造成锁定，需超出等待时长或重启设备可解除锁定；

2. 请检查设备密码输入是否有误，或重新输入密码；

3. 若忘记密码，则需对设备进行重置，重置后再用手机客户端登录设备。

Q3：连接失败/登录超时

1. 请确定设备是否正确连接网络，排除断网的可能；

2. 请检查设备参数的配置：

1. Quick DDNS域地址为“xxxxxx.quickddns.com”

2. 请检查端口和IP是否正确，IP/域名端口一般默认：37777

3. 可尝试切换设备端口，排除运营商端口屏蔽或局域网内其它设备占用端口的可能；

4. 排除手机所在的网络问题，可切换网络类型或运营商进行尝试。

Q4：提示“超过最大用户连接数”

1. 提示“超过最大用户连接数”表明当前连接该设备的用户总数已达到上限值，若想继续使用手机客户端连接设备，则需减少其他连接设备的用户数量。

Q5：资源不足，系统忙

1. 请重启设备或减少连接设备的用户数量。

Q6：无法接收报警消息

1. 若设备本身不具备支持报警推送的功能，则手机客户端无法实现报警的接收；

2. 请确定设备是否正确连接网络，是否可以预览到画面，排除断网的可能；

3. 报警无法接收，请检查手机客户端是否对设备或者通道进行报警订阅，若未订阅则不能实现；

4. 若上述操作都正常，则需确认设备端口映射是否正确，可尝试切换http端口号进行映射。

Q7：无法订阅报警推送

1. 设备本身不支持，因此无法订阅报警推送；

2. 请确定设备是否正确连接网络，是否可以预览到画面，排除断网的可能；

3. 可尝试更改设备http端口，重新映射，防止因端口冲突或占用而导致在订阅推送时连接的是其他不支持报警推送的设备的情况；

Q8：通过wifi局域网可以连接，但通过手机流量不能连接

1. 通过wifi可连接，表明设备部署正常，但要通过手机流量访问可尝试下面的几种方法：

   • 为设备添加一个固定的公网IP

   • 将设备放置在具有公网IP的路由下，并且做好http端口映射

   • 将设备搭在公网下，若设备支持P2P且P2P注册成功，则可通过P2P方式添加

Q9：无法回放录像和图片

1. 排查设备是否已经设置录像或抓图计划，若未设置则手机客户端无法回放；

2. 若进行图片回放，则需设置动检抓图或定时抓图功能；

3. 若设置正常仍无法回放，则需检查设备本地存储是否出现松线、硬盘损坏等问题。

Q10：预览卡顿

1. 可选择设备的码流种类，将主码流改为辅码流；

2. 可能是设备所在网络带宽不足，建议更换网速更为良好的网络环境；

3. 可能是手机解码性能有限，可尝试单画面预览，也可调整清晰度，由高清改为标清/自动。

Q11：wifi设备配网失败

1. 检查手机是否接入wifi网络，并核对配网时输入的wifi密码；

2. 请不要使用双频路由器的5G频率，否则无法进行wifi配网；

3. 配网时，请将手机靠近设备（最大距离30cm），若距离太远则会降低配网成功率；

4. 设备已配置过某一网络，若配置其它网络，需将设备重置，否则会出现配网失败；

5. 若上述问题仍得不到解决，请重置设备。

Q12：设备初始化失败

1. 请确定设备是否正确连接网络，排除断网的可能；

2. 须确保手机与设备处于同一局域网环境中，否则无法正常初始化，即手机的wifi网络需和设备的wifi或有线网络属于同一个；

3. 若上述问题仍得不到解决，请重置设备。

Q13：不在设备白名单或被列入黑名单

1. 请使用admin管理账号登录设备；

2. 请在设备白名单或黑名单管理中对你所使用的账户进行管理设置。

Q14：系统提示没有权限

1. 系统提示没有权限，表明当前账号已被管理员限制功能使用；

2. 请使用admin管理账号登录设备，并在用户管理界面对你所使用的账户进行权限管理设置。